Si tu veux retourner quelque chose de ta commande chez nous, c'est très simple. Tu peux le faire dans les 14 jours. Consulte également notre droit de rétractation.
Voici les étapes que tu dois suivre si tu veux déclarer un retour depuis l'Allemagne:
- Connexion au compte client : Connecte-toi s'il te plaît à ton compte client. Tu y trouveras toutes tes commandes et tu pourras demander un retour directement en ligne.
- Demander un retour : sélectionne la commande dont tu souhaites retourner des articles et suis les instructions à l'écran. Tu seras invité à sélectionner les articles que tu souhaites retourner.
- Créer une étiquette de retour : Après avoir fait ta demande de retour, tu recevras de notre part un lien pour créer l'étiquette de retour que tu pourras coller sur ton colis. Cette étiquette contient toutes les informations nécessaires pour que ton envoi nous soit retourné correctement.
- Envoi du retour :utilise cette étiquette de retour ou le code QR qui peut être utilisé chez DHL pour la livraison. Les frais de retour s'élèvent à 3,90 € et sont automatiquement déduits de la valeur de la marchandise retournée. Nous te recommandons de bien emballer ton retour et d'y joindre une copie du bon de livraison. Ainsi, tu peux être sûr que ton retour nous parviendra.
- Remboursement : dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, nous te rembourserons le prix d'achat moins les frais de retour sur le mode de paiement choisi à l'origine.
Voici les étapes que tu dois suivre si tu souhaites enregistrer un retour depuis l'étranger:
- Connexion au compte client : Connecte-toi s'il te plaît à ton compte client. Tu y trouveras toutes tes commandes et tu pourras demander un retour directement en ligne.
- Demander un retour : sélectionne la commande dont tu souhaites retourner des articles et suis les instructions à l'écran. Tu seras invité à sélectionner les articles que tu souhaites retourner.
- Frais de retour : note que nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour depuis l'étranger. Les frais de retour sont donc à ta charge. Nous te recommandons de bien emballer ton retour, de joindre une copie du bon de livraison et d'utiliser si possible un service d'expédition qui propose un suivi des envois. Ainsi, tu peux être sûr que ton retour nous parviendra.
- Remboursement : dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, le prix d'achat sera remboursé sur le mode de paiement initialement choisi.
Si tu as des questions ou si tu as besoin d'aide, nous sommes à ta disposition. Merci beaucoup pour ta commande et espérons que nous nous reverrons bientôt dans notre boutique !